Правила обмена внутриигровой валюты на Призы

Данные правила определяют условия обмена Пользователями внутриигровой валюты на Призы, а также, иных правоотношений, связанных с этим (далее - Правила). Положения данного документа распространяют свое действие только для пользователей из Российской Федерации.

Термины

Компания — ООО Сайбершок (ОГРН 1227800042843, ИНН 7801710904, адрес: 199406, Санкт-Петербург г, вн.тер.г. муниципальный округ Гавань, ул. Наличная, д. 24, к. 1, литера А, кв. 23) и/или уполномоченные ей лица, осуществляющие управление Платформой и обработку данных, Заказов.      
Платформа — веб-сайт Компании, расположенный в сети Интернет по адресу https://cybershoke.net и его поддомены, а также, программное обеспечение, игровой сервис и каждая из игр, размещенных на Платформе и доступных для использования Пользователями, весь их функционал, а также, компоненты и элементы Платформы, в том числе, Магазин.      
Пользователь — лицо, пришедшее на Платформу, принявшее условия Лицензионного соглашения, и использующее её и её функционал, а также, разместивший Заказ на обмен внутриигровой валюты на Приз(ы).     
Аккаунт — учетная запись Пользователя, которая содержит данные о Пользователе и предоставляет Пользователю доступ к Платформе, информации о Пользователе, настройкам, статистическим показателям использования функционала Платформы и иной подобной информации.     
Приз — вещи, предлагаемые Компанией для обмена на них внутриигровой валюты Пользователями, ассортимент и характеристики которых представлены в Магазине на Платформе.     
Заказ — должным образом оформленный и размещенный через Магазин запрос Пользователя на обмен внутриигровой валюты на Приз(ы).     
Служба доставки — третьи лица, оказывающие по поручению Компании услуги по доставке Призов Пользователям.     
Магазин - раздел Платформы, в котором Пользователь может делать заказ на обмен внутриигровой валюты на Приз(ы).     
Стоимость - установленный в Магазине эквивалент ценности Приза, указанный во внутриигровой валюте, принимаемой в обмен на Приз.

1. Общие положения

1.1. Условия настоящих Правил могут быть изменены Компанией в одностороннем порядке без уведомления кого-либо. Новая редакция правил вступает в силу с момента ее опубликования на Платформе.     
1.2. Оформлять Заказы пользователь вправе только через свой Аккаунт.     
1.3. Пользователь вправе осуществить размещение Заказа и получение Приза исключительно путем безоговорочного принятия Правил.     
1.4. Компания производит ознакомление Пользователя с условиями Правил путем размещения их на Платформе. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что прочел и безоговорочно принял условия настоящих Правил.     
1.5. Компания вправе потребовать у Пользователя подтверждение ознакомления с условиями Правил путем проставления соответствующей отметки/галочки, либо иными способами.     
1.6. Доступ к Аккаунту Пользователя осуществляется при указании логина и пароля учетной записи на платформе Steam (оперируемой компанией Valve Corporation и/или ее аффилированными лицами). Компания не администрирует такую учетную запись Пользователя и не хранит персональные данные Пользователей, указанные ими при регистрации на платформе Steam. Связка «логин-пароль» позволяет Пользователю совершать действия, необходимые для оформления Заказа. Пользователь соглашается, что любая информация, переданная им через Аккаунт в электронной форме, а также, по номеру телефона или адресу электронной почты, указанными Пользователем при оформлении Заказа, считаются совершенными им лично.     
1.7. Оформляя Заказ Пользователь гарантирует, что ему исполнилось 18 лет. Кроме того, если возраст Пользователя меньше 18 лет, он гарантирует, что он получил согласие своего законного представителя на использование Платформы.     
1.8. Информация о текущем статусе Заказа находится в Аккаунте.     
1.9. Оформляя Заказ, Пользователь соглашается с получением сообщений сервисного характера о состоянии Заказа, деталях доставки и т.д. посредством смс-сообщений/электронных писем/мессенджеров/иным образом на номер телефона или на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа.     
1.10. Условия Правил распространяются на все виды Призов, пока они присутствуют в Магазине и доступны к Заказу.     
1.11. В случае проведения Компанией на Платформе конкурсов/розыгрышей/стимулирующих мероприятий и пр. (далее - акции), в условиях таких акций могут быть установлены специальный порядок и условия оформления Заказа. В случае участия Пользователя в акции, определенные Компанией условия акции считаются частью Правил     
1.12. Сопровождающие описание Призов фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Призов. Сопровождающие Призы описания/характеристики могут содержать опечатки/пробелы. Учитывая специфику передачи изображения Призов при фотографировании, а также визуального отображения на экране технических устройств, через которых Пользователь осуществляет пользование Платформой, цвет Призов, а также иные характеристики Призов могут незначительно отличаться от реальных характеристик. Для уточнения информации о Призах Пользователь должен обратиться к Компании по контактам, указанным на Платформе.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Права и обязанности Пользователя.     
2.1.1. Пользователь, сообщающий свои данные при оформлении Заказа, гарантирует их достоверность и точность и принадлежность ему лично. Пользователь не имеет права выдавать данные третьих лиц за свои.     
2.1.2. Пользователь обязан обновлять персональные данные, предоставленные им при оформлении Заказа, в случае их изменения. Для этого Пользователь должен обратиться к Компании по электронной почте или через форму обратной связи (чат поддержки). В противном случае Компания не несёт ответственности за некорректную обработку Заказа из-за указания Пользователем неверных данных и невозможность исполнить свои обязательства.     
2.1.3. Пользователь имеет право обращаться в Компанию по контактам, указанным на Платформе или через форму обратной связи на Платформе по вопросам, относящимся к работе Платформы, за разъяснениями условий размещения и обработки Заказов.     
2.1.4. Пользователь имеет право принимать участие в конкурсах и акциях, проводимых на Платформе.     
2.2. Пользователь обязан соблюдать условия Правил.     
2.3. Права и обязанности Компании:     
2.3.1. Компания вправе (но не обязана) при необходимости согласовывать с Пользователем любые индивидуальные условия обмена Призов (доставки и т.д.), отличные от содержащихся в Правилах. При подтвержденном согласовании Компанией индивидуальных условий, они входят в состав настоящей Правил для данного Пользователя для исполнения одного Заказа     
2.3.2. Компания вправе по своему усмотрению в одностороннем порядке устанавливать и изменять количество внутриигровой валюты, достаточной для обмена на Призы без предварительного уведомления (не распространяется на условия уже оформленного Заказа)     
2.3.3. Компания вправе менять свои контактные данные без предварительного уведомления Пользователей на Сайте и в расположенных на нем правовых документах.     
2.3.4. Компания вправе без предварительного уведомления Пользователя прекратить и (или) заблокировать доступ к Платформе, если Пользователь нарушил условия Правил или содержащиеся в иных документах условия пользования Платформой, а также в случае прекращения действия Платформы либо по причине технической неполадки или проблемы.     
2.3.5. Компания вправе в одностороннем порядке (без запроса согласия Пользователя) уступать и/или любым способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из правоотношений с Пользователем, полностью или частично, третьим лицам.     
2.3.6. Компания вправе в одностороннем порядке (без запроса согласия Пользователя) поручать исполнение взятых на себя обязательств третьим лицам, оставаясь ответственной за их действия.

3. Предмет правил

3.1. Предметом Правил является предоставление возможности Пользователю обменивать внутриигровую валюту на Призы, представленные в Магазине и доступные для Заказа     
3.2. Пользователь соглашается с условиями настоящих Правил нажатием кнопки «Купить» при оформлении Заказа.     
3.3. Момент оформления Заказа является моментом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящих Правил.

4. Оформление заказа и условия выполнения заказа

4.1. При оформлении Заказа Пользователь кладет Приз в «Инвентарь», заполняет электронную форму Заказа, указывая свои актуальные и достоверные данные, и отправляет сформированный Заказ Компании посредством нажатия кнопки «Купить».     
4.2. В течение 30 календарных дней после оформления Заказа он будет передан для доставки.     
4.3. В случае отсутствия каких-либо заказанных Призов, Компания вправе исключить указанный Приз из Заказа/аннулировать Заказ в одностороннем порядке, предварительно уведомив об этом Пользователя. В случае отсутствия ответа Пользователя о согласии/несогласии с такой корректировкой в течение 2 (двух) календарный дней с момента отправки Компанией уведомления, Компания вправе аннулировать (отменить) заказ полностью, и сумма внутриигровой валюты, уплаченная Пользователем за аннулированный Заказ/Приз, возвращается Пользователю в Аккаунт.     
4.4. После уведомления о невозможности выполнить Заказ или его часть, Пользователь вправе:      
отменить Заказ;     
согласиться на его частичное исполнение;     
Заменить отсутствующий Приз на другой. В таком случае стоимость Заказа пересчитывается.     
4.5. Если на Платформе произошел технический̆ сбой, в результате которого была неверно рассчитана/указана стоимость Призов, Компания вправе скорректировать стоимость Призов в уже оформленном Заказе, предварительно уведомив об этом Пользователя. В случае, если Пользователь не согласен с изменением стоимости Призов, Компания вправе аннулировать Заказ полностью, вернув Пользователю внутриигровую валюту путем зачисления в Аккаунт.

5. Обмен внутриигровой валюты на приз

5.1. Стоимость Приза указывается во внутриигровой валюте     
5.2. Общая стоимость Заказа определяется путем сложения стоимости всех включенных в Заказ Призов.     
5.3. Доставка осуществляется бесплатно.     
5.4. После оформления Заказа стоимость уже заказанного Пользователем Приза изменению не подлежит, за исключением случая указания неверной стоимости Приза из-за технического сбоя – см. п. 4.5 Правил.

6. Доставка заказа

6.1. Пользователь обязан указать точный адрес доставки с указанием номера пункта выдачи заказов/квартиры/офиса/помещения. В случае курьерской доставки Пользователь обязуется встретить курьера в согласованное время доставки по указанному адресу.     
6.2. Срок доставки Приза зависит от нормативов Службы доставки.     
6.3. ользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью Приза.     
6.4. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Компании/Службы доставки.     
6.5. Заказ передается Пользователю по адресу доставки, указанному им при оформлении Заказа, а при отсутствии Пользователя – любому уполномоченному Пользователем лицу по этому адресу, при условии, что Пользователь лично подтвердил возможность передачи Приза такому лицу или любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа.     
6.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении Заказа представитель Компании/курьер, осуществляющий доставку Заказа, или любое другое лицо, ответственное за выдачу Заказа Пользователю, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Пользователя для сверки его личных данных.     
6.7. Риск случайной гибели или случайного повреждения Приза переходит к Пользователю с момента фактической передачи ему Приза.     
6.8. Датой передачи Приза Пользователю считается дата фактической доставки. Также дата доставки может быть указана в подписанной Пользователем квитанции Службы доставки.     
6.9. Принятие Пользователем Приза свидетельствует о том, что Компания полностью и надлежащим образом выполнила свою обязанность по передаче Приза в соответствии с Заказом.     
6.10. В случае если доставка Приза не состоялась по вине Пользователя (отсутствие Пользователя по указанному адресу и иные причины), повторная доставка производится в новые сроки, согласованные с Компанией.     
6.11. Если Компания не может в течение 7 (семи) дней связаться с Пользователем для уточнения условий доставки, Компания вправе аннулировать Заказ, вернув Пользователю внутриигровую валюту в размере стоимости Заказа.     
6.12. Пользователь самостоятельно проводит включение и проверку работоспособности Приза, без участия сотрудников службы доставки.     
6.13. При доставке Приза сотрудник Службы доставки вправе использовать фотосъемку, аудио-/видеозапись, иные способы фиксации факта надлежащей передачи Приза Пользователю.

7. Возврат приза

7.1. Исключения:     
7.1.1. Пользователь не вправе отказаться от Приза (обменять/вернуть) надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Приз может быть использован исключительно приобретающим его Пользователем. В том числе, если Приз был изготовлен/изменён/персонифицирован по индивидуальному заказу Пользователя.     
7.2. Технически сложные Призы бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в течение 14-дневного срока по причине не подошедшей формы, габаритов, фасона, расцветки, размера или комплектации.     
7.3. Общий порядок возврата Приза:     
7.3.1. Возврат Приза возможен только при согласовании такого возврата с Компанией     
7.3.2. Для осуществления возврата Приза Пользователь должен известить об этом Компанию по контактам, указанным на Платформе, или изготовителя, импортера или уполномоченную организацию (в зависимости от того, кому Пользователь желает предъявить требование) по контактам, указанным в технической документации Приза с указанием оснований/причин возврата.     
7.3.3. В случае возврата Приза Компании, к возвращаемому Призу необходимо приложить оригинал упаковки Приза (если Приз передавался Пользователю в оригинальной фирменной упаковке) и все технические и информационные документы/вкладыши, которые были в комплекте с Призом.     
7.3.4. Если иное не согласовано с Компанией, Приз возвращается Пользователем за свой счет путём отправки его Пользователем самостоятельно в посылке курьерской или почтовой службой по адресу Компании, указанному менеджером Компании. Отправку Приза подтверждает накладная, кассовый чек/квитанция или иной документ, в котором содержится информация о получателе и номер отслеживания посылки (трек-номер/номер отслеживания или и т.д.).     
7.3.5. Условия отправки посылки с возвращаемым Призом:      
Без наложенного платежа;     
с описью вложения, заверенной сотрудником почтовой или курьерской службы;     
с оценкой посылки в размере стоимости возвращаемого Приза;     
не использовать в качестве упаковки картонный пакет/бумажный конверт и другую ненадежную упаковку.  
7.3.6. После отправки Приза номер отслеживания посылки/квитанцию/иной документ необходимо сообщить Компании по телефону или электронной почте, указанным на Платформе.     
7.3.7. В случае утраты посылки курьерской или почтовой службой/перевозчиком в процессе доставки возвращаемого Приза от Пользователя Компании, требование Пользователя о возврате считается отозванным, а внутриигровая валюта возврату не подлежит, если иное не согласовано Компанией.     
7.3.8. Если Пользователь получил те или иные льготы/выгоду в связи с фактом совершения обмена возвращаемого Приза, то при его возврате Компания (или иное лицо, предоставившее такие льготы) имеет право аннулировать полученные Пользователем льготы частично или полностью.     
7.4. Правила и основания возврата Приза:     
7.4.1. В случае согласования возврата Приза с Компанией, возврат Приза возможен в случае, если сохранены его первоначальный вид, потребительские свойства. Возвращаемый Приз не должен быть в употреблении и должен быть передан Пользователем Компании в оригинальной упаковке, с сохранением всех ярлыков/бирок, которые были на Призе в момент его передачи Пользователю. Возвращаемый Приз должен соответствовать его состоянию, изначальным характеристикам и описанию в Магазине.     
7.4.2. Расходы, связанные с возвратом Приза надлежащего качества, несёт Пользователь, если иное не согласовано с Компанией.     
7.4.3. Внутриигровая валюта, которую Пользователь обменял на Приз возвращается Пользователю в течение 10 (десяти) дней после получения Компанией возвращаемого Приза.     
7.4.4. Возврат Приза после принятия его Пользователем от сотрудника Службы доставки по причине нарушения условий Заказа, касающихся количества, ассортимента, комплектности, тары и (или) упаковки Заказа не осуществляется, так как Пользователь (или уполномоченное им на получение Заказа лицо) должен проверить данные характеристики на их соответствие Заказу при получении.

8. Условия эксплуатации приза

8.1. Правила эксплуатации Призов содержатся в на упаковках и/или в технической документации, инструкциях и/или руководствах пользователя, передаваемых Пользователю вместе с Призом.     
8.2. Приз должен эксплуатироваться в условиях, исключающих его механическое повреждение.   

9. Обработка персональных данных  

9.1. Сообщая через Платформу какие-либо данные, Пользователь гарантирует их актуальность и дает безоговорочное согласие на использование указанных данных в соответствии с условиями Политики конфиденциальности Компанией, а также третьими лицами, привлекаемыми Компанией.     
9.2. Пользователь гарантирует, что, передавая какую-либо информацию через Платформу, в том числе, персональные данные, он передаёт подлинные данные, а в случае передачи данных третьих лиц – что получил от таких лиц соответствующее разрешение на их распространение. Компания не несет ответственности за действия Пользователя, нарушающие права третьих лиц относительно их персональных данных, а также, за последствия действий Пользователя, выражающиеся в передаче недостоверных данных, необходимых Компании для надлежащего выполнения своих обязательств перед Пользователем.

10. Ответственность

10.1. Любые убытки, которые Пользователь может понести в случае умышленного или неосторожного нарушения им любого положения Правил, а также вследствие несанкционированного доступа к его персональным данным, Аккаунту и т.д. не по вине Компании, не возмещаются.     
10.2. Компания не несет ответственности за:     
10.2.1. Неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, задержки или сбои в процессе совершения операций на Платформе, явившееся результатом сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, сбоев в Интернете и в работе социальных сетей, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Компании.     
10.2.2. Надлежащее функционирование Платформы, в случае, если Пользователь не имеет необходимых технических средств для её использования, а также не несет никаких обязательств по обеспечению Пользователей такими средствами.     
10.2.3. Компания не несет ответственности за ущерб, причиненный Пользователю вследствие ненадлежащего использования Призов, приобретенных на Платформе.     
10.2.4. Компания не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение доступа к Платформе, в том числе, в случае нарушения Пользователем любого положения Договора или иного документа, содержащего условия пользования Платформой.     
10.2.5. Компания освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких обстоятельств непреодолимой силы, как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и экспорта, что возникли независимо от воли Компании. При наступлении обстоятельств, при которых не может исполнить свои обязательства, незамедлительно уведомляет об этом Пользователя.     
10.3. Пользователь несёт ответственность за:     
10.3.1. Нарушение условий Правил прочих правовых положений, размещенных на Платформе и принятых им.     
10.3.2. Точность и верность информации, предоставляемой им Компании при оформления Заказа     
10.3.3. Предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Компанией своих обязательств перед Пользователем.     
10.3.4 Пользователь соглашается с тем, что в случае нарушения им условий Правил, каких-либо требований законодательства или прав третьих лиц, повлекшего убытки Компании вследствие предъявления к ней претензий, исков и/или прямых и косвенных требований о возмещении ущерба/выплаты штрафов, Пользователь обязуется возместить любые такие убытки и расходы Компании в полном объеме, в том числе, на юридическую помощь.     
10.3.5. Пользователь несёт ответственность также в иных случаях, предусмотренных Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

11. Разрешение споров

11.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он должен обратиться к Компании по контактам, указанным на Платформе.     
11.2. Все возможные споры, вытекающие из отношений регулируемых Правилами, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.     
11.3. В случае возникновения любых разногласий или споров, Стороны примут меры для их решения в порядке переговоров.     
11.4. При невозможности разрешить спор в порядке переговоров, любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены ей действующим законодательством Российской Федерации.

12. Прочие условия

12.1. Ничто в условиях Правил не может пониматься как установление между Пользователем и Компанией отношений, прямо не предусмотренных Правилами.     
12.2. Пользователя вправе связаться с Компанией по вопросам работы Платформы, Компании, о Призах и условиях их приобретения, оформления Заказов. Компания предоставляет информацию, предоставление которой необходимо в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.     
12.3. Обращения и сообщения в адрес Компании направляются ему по контактам, указанным на Платформе.     
12.4. К отношениям между Пользователем и Компанией применяются положения Лицензионного соглашения и настоящих Правил, а во всем, что ими не урегулировано - действующего законодательства Российской Федерации.     
12.5. Признание судом какого-либо положения Правил недействительным не влечет недействительности иных положений Правил.

Контакты Компании:

E-mail: [email protected]