Regras de troca de moeda do jogo por Prémios

Estas regras definem as condições para os Utilizadores trocarem moeda do jogo por Prémios, bem como outras relações jurídicas relacionadas (doravante "Regras"). As disposições deste documento aplicam-se apenas a utilizadores da Federação Russa.

Termos

Empresa — Cybershock LLC (OGRN 1227800042843, INN 7801710904, endereço: 199406, São Petersburgo, distrito municipal de Gavan, rua Nalichnaya, 24, edifício 1, letra A, apt. 23) e/ou pessoas autorizadas que gerem a Plataforma e processam dados e Pedidos.      
Plataforma — o site da Empresa localizado na Internet em https://cybershoke.net e seus subdomínios, bem como software, serviço de jogo e cada um dos jogos hospedados na Plataforma e disponíveis para uso pelos Utilizadores, todas as suas funcionalidades, bem como componentes e elementos da Plataforma, incluindo a Loja.      
Utilizador — uma pessoa que acede à Plataforma, aceita os termos do Acordo de Licença, e a utiliza e suas funcionalidades, bem como coloca um Pedido de troca de moeda do jogo por Prémio(s).     
Conta — a conta do Utilizador que contém dados sobre o Utilizador e fornece ao Utilizador acesso à Plataforma, informações sobre o Utilizador, configurações, indicadores estatísticos de uso das funcionalidades da Plataforma e outras informações semelhantes.     
Prémio — itens oferecidos pela Empresa para troca por moeda do jogo pelos Utilizadores, cujo sortimento e características são apresentados na Loja na Plataforma.     
Pedido — um pedido devidamente preenchido e submetido através da Loja pelo Utilizador para troca de moeda do jogo por Prémio(s).     
Serviço de Entrega — terceiros que prestam serviços de entrega de Prémios aos Utilizadores por conta da Empresa.     
Loja — secção da Plataforma onde o Utilizador pode fazer um pedido de troca de moeda do jogo por Prémio(s).     
Valor — o equivalente do valor do Prémio estabelecido na Loja, indicado em moeda do jogo aceite em troca do Prémio.

1. Disposições Gerais

1.1. Os termos destas Regras podem ser alterados pela Empresa unilateralmente sem aviso prévio. A nova versão das regras entra em vigor a partir do momento da sua publicação na Plataforma.     
1.2. O Utilizador só pode fazer Pedidos através da sua Conta.     
1.3. O Utilizador pode fazer um Pedido e receber o Prémio apenas mediante aceitação incondicional das Regras.     
1.4. A Empresa informa o Utilizador sobre os termos das Regras publicando-as na Plataforma. Ao fazer um Pedido, o Utilizador confirma que leu e aceitou incondicionalmente os termos destas Regras.     
1.5. A Empresa pode exigir que o Utilizador confirme a leitura dos termos das Regras marcando uma caixa ou por outros meios.     
1.6. O acesso à Conta do Utilizador é feito através do login e palavra-passe da conta na plataforma Steam (operada pela Valve Corporation e/ou suas afiliadas). A Empresa não administra essa conta do Utilizador nem armazena dados pessoais dos Utilizadores fornecidos durante o registo na plataforma Steam. A combinação "login-palavra-passe" permite ao Utilizador realizar as ações necessárias para fazer um Pedido. O Utilizador concorda que qualquer informação transmitida através da Conta em formato eletrónico, bem como por número de telefone ou endereço de e-mail fornecidos pelo Utilizador ao fazer o Pedido, é considerada como sendo feita pessoalmente por ele.     
1.7. Ao fazer um Pedido, o Utilizador garante que tem pelo menos 18 anos. Além disso, se o Utilizador tiver menos de 18 anos, garante que obteve o consentimento do seu representante legal para usar a Plataforma.     
1.8. As informações sobre o estado atual do Pedido estão na Conta.     
1.9. Ao fazer um Pedido, o Utilizador concorda em receber mensagens de serviço sobre o estado do Pedido, detalhes de entrega, etc., por SMS/e-mail/mensageiro/outros meios para o número de telefone ou endereço de e-mail fornecido pelo Utilizador ao fazer o Pedido.     
1.10. Os termos das Regras aplicam-se a todos os tipos de Prémios enquanto estiverem disponíveis na Loja e puderem ser encomendados.     
1.11. Se a Empresa realizar concursos/sorteios/ações promocionais na Plataforma (doravante "promoções"), os termos dessas promoções podem estabelecer uma ordem e condições especiais para fazer Pedidos. Se o Utilizador participar numa promoção, as condições da promoção definidas pela Empresa são consideradas parte das Regras.     
1.12. As fotografias que acompanham as descrições dos Prémios são meras ilustrações e podem diferir ligeiramente da aparência real dos Prémios. As descrições/características dos Prémios podem conter erros/omissões. Devido às especificidades da captura de imagem dos Prémios durante a fotografia e da exibição visual no ecrã dos dispositivos técnicos através dos quais o Utilizador utiliza a Plataforma, a cor dos Prémios e outras características podem diferir ligeiramente das reais. Para esclarecer informações sobre os Prémios, o Utilizador deve contactar a Empresa através dos contactos indicados na Plataforma.

2. Direitos e Obrigações das Partes

2.1. Direitos e Obrigações do Utilizador.     
2.1.1. O Utilizador que fornece os seus dados ao fazer um Pedido garante a sua veracidade e precisão e que lhe pertencem pessoalmente. O Utilizador não tem o direito de passar dados de terceiros como seus.     
2.1.2. O Utilizador é obrigado a atualizar os dados pessoais fornecidos ao fazer o Pedido, caso estes mudem. Para tal, o Utilizador deve contactar a Empresa por e-mail ou através do formulário de feedback (chat de suporte). Caso contrário, a Empresa não é responsável pelo processamento incorreto do Pedido devido ao fornecimento de dados incorretos pelo Utilizador e pela impossibilidade de cumprir as suas obrigações.     
2.1.3. O Utilizador tem o direito de contactar a Empresa através dos contactos indicados na Plataforma ou através do formulário de feedback na Plataforma sobre questões relacionadas com o funcionamento da Plataforma, para esclarecimentos sobre as condições de colocação e processamento de Pedidos.     
2.1.4. O Utilizador tem o direito de participar em concursos e promoções realizados na Plataforma.     
2.2. O Utilizador é obrigado a cumprir os termos das Regras.     
2.3. Direitos e Obrigações da Empresa:     
2.3.1. A Empresa tem o direito (mas não a obrigação) de, se necessário, acordar com o Utilizador quaisquer condições individuais de troca de Prémios (entrega, etc.) diferentes das contidas nas Regras. Após a confirmação do acordo de condições individuais pela Empresa, estas passam a fazer parte destas Regras para esse Utilizador para a execução de um Pedido.     
2.3.2. A Empresa tem o direito de, a seu critério, estabelecer e alterar unilateralmente a quantidade de moeda do jogo suficiente para troca por Prémios sem aviso prévio (não se aplica a condições de Pedidos já feitos).     
2.3.3. A Empresa tem o direito de alterar os seus dados de contacto sem aviso prévio aos Utilizadores no Site e nos documentos legais nele contidos.     
2.3.4. A Empresa tem o direito de, sem aviso prévio ao Utilizador, cessar e/ou bloquear o acesso à Plataforma se o Utilizador violar os termos das Regras ou as condições de uso da Plataforma contidas noutros documentos, bem como em caso de cessação da Plataforma ou devido a uma falha técnica ou problema.     
2.3.5. A Empresa tem o direito de, unilateralmente (sem solicitar o consentimento do Utilizador), ceder e/ou transferir de qualquer forma os seus direitos e obrigações decorrentes das relações jurídicas com o Utilizador, total ou parcialmente, a terceiros.     
2.3.6. A Empresa tem o direito de, unilateralmente (sem solicitar o consentimento do Utilizador), confiar a execução das obrigações assumidas a terceiros, permanecendo responsável pelas suas ações.

3. Objeto das Regras

3.1. O objeto das Regras é fornecer ao Utilizador a oportunidade de trocar moeda do jogo por Prémios apresentados na Loja e disponíveis para Pedido.     
3.2. O Utilizador concorda com os termos destas Regras ao clicar no botão "Comprar" ao fazer o Pedido.     
3.3. O momento da realização do Pedido é o momento que confirma a aceitação total e incondicional pelo Utilizador dos termos destas Regras.

4. Realização do Pedido e Condições de Execução do Pedido

4.1. Ao fazer um Pedido, o Utilizador coloca o Prémio no "Inventário", preenche o formulário eletrónico do Pedido, indicando os seus dados atuais e verdadeiros, e envia o Pedido formado à Empresa clicando no botão "Comprar".     
4.2. No prazo de 30 dias corridos após a realização do Pedido, este será entregue para envio.     
4.3. Caso algum dos Prémios encomendados esteja indisponível, a Empresa tem o direito de excluir esse Prémio do Pedido/cancelar o Pedido unilateralmente, após notificar o Utilizador. Se o Utilizador não responder com concordância/discordância a esse ajuste no prazo de 2 (dois) dias corridos a partir do envio da notificação pela Empresa, a Empresa tem o direito de cancelar o Pedido na íntegra, e o montante de moeda do jogo pago pelo Utilizador pelo Pedido/Prémio cancelado será devolvido ao Utilizador na Conta.     
4.4. Após a notificação da impossibilidade de executar o Pedido ou parte dele, o Utilizador tem o direito de:      
cancelar o Pedido;     
concordar com a sua execução parcial;     
substituir o Prémio indisponível por outro. Nesse caso, o valor do Pedido é recalculado.     
4.5. Se ocorrer uma falha técnica na Plataforma que resulte no cálculo/indicação incorreta do valor dos Prémios, a Empresa tem o direito de corrigir o valor dos Prémios num Pedido já feito, após notificar o Utilizador. Se o Utilizador não concordar com a alteração do valor dos Prémios, a Empresa tem o direito de cancelar o Pedido na íntegra, devolvendo ao Utilizador a moeda do jogo creditando-a na Conta.

5. Troca de Moeda do Jogo por Prémio

5.1. O valor do Prémio é indicado em moeda do jogo.     
5.2. O valor total do Pedido é determinado somando o valor de todos os Prémios incluídos no Pedido.     
5.3. A entrega é gratuita.     
5.4. Após a realização do Pedido, o valor do Prémio já encomendado pelo Utilizador não pode ser alterado, exceto no caso de indicação incorreta do valor do Prémio devido a uma falha técnica – ver cláusula 4.5 das Regras.

6. Entrega do Pedido

6.1. O Utilizador é obrigado a indicar a morada de entrega exata, incluindo o número do ponto de recolha de encomendas/apartamento/escritório/sala. No caso de entrega por correio, o Utilizador compromete-se a receber o estafeta no horário de entrega acordado na morada indicada.     
6.2. O prazo de entrega do Prémio depende dos prazos do Serviço de Entrega.     
6.3. O Utilizador compreende e concorda que a entrega é um serviço separado, não sendo parte integrante do Prémio.     
6.4. Atrasos na entrega são possíveis devido a circunstâncias imprevistas que não sejam da responsabilidade da Empresa/Serviço de Entrega.     
6.5. O Pedido é entregue ao Utilizador na morada de entrega indicada por ele ao fazer o Pedido e, na ausência do Utilizador, a qualquer pessoa autorizada pelo Utilizador nessa morada, desde que o Utilizador tenha confirmado pessoalmente a possibilidade de entregar o Prémio a essa pessoa ou a qualquer pessoa que apresente informações sobre o número do pedido.     
6.6. Para evitar fraudes e cumprir as obrigações assumidas, ao entregar o Pedido, o representante da Empresa/estafeta que efetua a entrega do Pedido, ou qualquer outra pessoa responsável pela entrega do Pedido ao Utilizador, pode exigir um documento de identificação do Utilizador para verificar os seus dados pessoais.     
6.7. O risco de perda ou dano acidental do Prémio passa para o Utilizador no momento da entrega efetiva do Prémio.     
6.8. A data de entrega do Prémio ao Utilizador é considerada a data da entrega efetiva. A data de entrega também pode ser indicada no recibo do Serviço de Entrega assinado pelo Utilizador.     
6.9. A aceitação do Prémio pelo Utilizador atesta que a Empresa cumpriu total e devidamente a sua obrigação de entregar o Prémio de acordo com o Pedido.     
6.10. Se a entrega do Prémio não for realizada por culpa do Utilizador (ausência do Utilizador na morada indicada ou outros motivos), a nova entrega será feita num novo prazo acordado com a Empresa.     
6.11. Se a Empresa não conseguir contactar o Utilizador no prazo de 7 (sete) dias para esclarecer as condições de entrega, a Empresa tem o direito de cancelar o Pedido, devolvendo ao Utilizador a moeda do jogo no valor do Pedido.     
6.12. O Utilizador realiza a montagem e verificação do funcionamento do Prémio por conta própria, sem a participação dos funcionários do serviço de entrega.     
6.13. Ao entregar o Prémio, o funcionário do Serviço de Entrega pode usar fotografia, gravação áudio/vídeo ou outros meios para registar o facto da entrega adequada do Prémio ao Utilizador.

7. Devolução do Prémio

7.1. Exceções:     
7.1.1. O Utilizador não tem o direito de recusar um Prémio (trocar/devolver) de qualidade adequada que tenha propriedades individualmente definidas, se esse Prémio só puder ser usado pelo Utilizador que o adquiriu. Incluindo se o Prémio foi fabricado/alterado/personalizado por encomenda individual do Utilizador.     
7.2. Prémios tecnicamente complexos de uso doméstico de qualidade adequada, para os quais são estabelecidos períodos de garantia de pelo menos um ano, não estão sujeitos a troca no prazo de 14 dias devido a forma, dimensões, estilo, cor, tamanho ou configuração inadequados.     
7.3. Procedimento geral de devolução do Prémio:     
7.3.1. A devolução do Prémio só é possível mediante acordo com a Empresa.     
7.3.2. Para efetuar a devolução do Prémio, o Utilizador deve notificar a Empresa através dos contactos indicados na Plataforma, ou o fabricante, importador ou organização autorizada (dependendo de a quem o Utilizador deseja apresentar a reclamação) através dos contactos indicados na documentação técnica do Prémio, indicando os motivos/razões da devolução.     
7.3.3. Em caso de devolução do Prémio à Empresa, o Prémio devolvido deve ser acompanhado da embalagem original do Prémio (se o Prémio foi entregue ao Utilizador na embalagem original) e de todos os documentos técnicos e informativos/inserções que estavam incluídos com o Prémio.     
7.3.4. Salvo acordo em contrário com a Empresa, o Prémio é devolvido pelo Utilizador por sua conta, enviando-o pessoalmente numa encomenda através de um serviço de correio ou postal para a morada da Empresa indicada pelo gestor da Empresa. O envio do Prémio é confirmado por uma guia de remessa, recibo/recibo fiscal ou outro documento que contenha informações sobre o destinatário e o número de rastreio da encomenda (código de rastreio/número de rastreio, etc.).     
7.3.5. Condições de envio da encomenda com o Prémio devolvido:      
Sem reembolso;     
com declaração de conteúdo autenticada por um funcionário do serviço postal ou de correio;     
com avaliação da encomenda no valor do Prémio devolvido;     
não utilizar embalagem de cartão/saco de papel ou outra embalagem não fiável.  
7.3.6. Após o envio do Prémio, o número de rastreio da encomenda/recibo/outro documento deve ser comunicado à Empresa por telefone ou e-mail, conforme indicado na Plataforma.     
7.3.7. Em caso de perda da encomenda pelo serviço de correio ou postal/transportadora durante o transporte do Prémio devolvido do Utilizador para a Empresa, o pedido de devolução do Utilizador é considerado retirado e a moeda do jogo não é reembolsável, salvo acordo em contrário da Empresa.     
7.3.8. Se o Utilizador obteve quaisquer benefícios/vantagens relacionadas com a troca do Prémio devolvido, ao devolvê-lo, a Empresa (ou outra entidade que concedeu esses benefícios) tem o direito de anular os benefícios obtidos pelo Utilizador, parcial ou totalmente.     
7.4. Regras e fundamentos para a devolução do Prémio:     
7.4.1. Em caso de acordo de devolução do Prémio com a Empresa, a devolução do Prémio é possível se a sua aparência original e propriedades de consumo forem preservadas. O Prémio devolvido não deve ter sido usado e deve ser entregue pelo Utilizador à Empresa na embalagem original, com todas as etiquetas/etiquetas que estavam no Prémio no momento da sua entrega ao Utilizador. O Prémio devolvido deve corresponder ao seu estado, características originais e descrição na Loja.     
7.4.2. As despesas relacionadas com a devolução de um Prémio de qualidade adequada são suportadas pelo Utilizador, salvo acordo em contrário com a Empresa.     
7.4.3. A moeda do jogo que o Utilizador trocou pelo Prémio é devolvida ao Utilizador no prazo de 10 (dez) dias após a Empresa receber o Prémio devolvido.     
7.4.4. A devolução do Prémio após a sua aceitação pelo Utilizador do funcionário do Serviço de Entrega devido a violação das condições do Pedido relativas à quantidade, sortimento, conjunto, embalagem e/ou acondicionamento do Pedido não é efetuada, pois o Utilizador (ou a pessoa por ele autorizada a receber o Pedido) deve verificar estas características quanto à sua conformidade com o Pedido no momento da receção.

8. Condições de Utilização do Prémio

8.1. As regras de utilização dos Prémios estão contidas nas embalagens e/ou na documentação técnica, instruções e/ou manuais do utilizador fornecidos ao Utilizador juntamente com o Prémio.     
8.2. O Prémio deve ser utilizado em condições que evitem danos mecânicos.   

9. Tratamento de Dados Pessoais  

9.1. Ao fornecer quaisquer dados através da Plataforma, o Utilizador garante a sua atualidade e dá consentimento incondicional para a utilização desses dados de acordo com os termos da Política de Privacidade pela Empresa, bem como por terceiros contratados pela Empresa.     
9.2. O Utilizador garante que, ao transmitir qualquer informação através da Plataforma, incluindo dados pessoais, transmite dados genuínos e, no caso de transmissão de dados de terceiros, obteve a autorização necessária dessas pessoas para a sua divulgação. A Empresa não é responsável pelas ações do Utilizador que violem os direitos de terceiros relativamente aos seus dados pessoais, nem pelas consequências das ações do Utilizador que resultem na transmissão de dados falsos necessários à Empresa para o cumprimento adequado das suas obrigações para com o Utilizador.

10. Responsabilidade

10.1. Quaisquer perdas que o Utilizador possa sofrer em caso de violação intencional ou negligente de qualquer disposição das Regras, bem como devido a acesso não autorizado aos seus dados pessoais, Conta, etc., não por culpa da Empresa, não são reembolsadas.     
10.2. A Empresa não é responsável por:     
10.2.1. Incumprimento ou cumprimento inadequado das suas obrigações, atrasos ou falhas no processo de realização de operações na Plataforma, resultantes de falhas em redes de telecomunicações e energia, falhas na Internet e no funcionamento de redes sociais, ações de software malicioso, bem como ações desonestas de terceiros destinadas a acesso não autorizado e/ou desativação do complexo de software e/ou hardware da Empresa.     
10.2.2. O funcionamento adequado da Plataforma, se o Utilizador não possuir os meios técnicos necessários para a sua utilização, nem assume quaisquer obrigações de fornecer tais meios aos Utilizadores.     
10.2.3. A Empresa não é responsável por danos causados ao Utilizador devido ao uso inadequado dos Prémios adquiridos na Plataforma.     
10.2.4. A Empresa não é responsável perante o Utilizador ou terceiros pela cessação do acesso à Plataforma, inclusive em caso de violação pelo Utilizador de qualquer disposição do Contrato ou de outro documento que contenha condições de uso da Plataforma.     
10.2.5. A Empresa fica isenta de responsabilidade pelo incumprimento total ou parcial das suas obrigações, se o incumprimento for consequência de circunstâncias de força maior, tais como: guerra ou ações militares, terramoto, inundação, incêndio e outras catástrofes naturais, atos ou ações de autoridades governamentais, alteração das regras aduaneiras, restrições de importação e exportação, que tenham surgido independentemente da vontade da Empresa. Na ocorrência de circunstâncias em que não possa cumprir as suas obrigações, notifica imediatamente o Utilizador.     
10.3. O Utilizador é responsável por:     
10.3.1. Violação dos termos das Regras e de outras disposições legais publicadas na Plataforma e por ele aceites.     
10.3.2. A exatidão e veracidade das informações fornecidas à Empresa ao fazer o Pedido.     
10.3.3. Fornecimento de informações incorretas que impeçam a Empresa de cumprir adequadamente as suas obrigações para com o Utilizador.     
10.3.4. O Utilizador concorda que, em caso de violação dos termos das Regras, de quaisquer requisitos legais ou de direitos de terceiros, que resulte em perdas para a Empresa devido a reclamações, ações judiciais e/ou pedidos diretos e indiretos de indemnização/pagamento de multas, o Utilizador compromete-se a indemnizar quaisquer dessas perdas e despesas da Empresa na íntegra, incluindo honorários advocatícios.     
10.3.5. O Utilizador é também responsável noutros casos previstos nas Regras e na legislação em vigor da Federação Russa.

11. Resolução de Litígios

11.1. Em caso de dúvidas ou reclamações por parte do Utilizador, este deve contactar a Empresa através dos contactos indicados na Plataforma.     
11.2. Todos os litígios possíveis decorrentes das relações reguladas pelas Regras serão resolvidos de acordo com a legislação em vigor da Federação Russa.     
11.3. Em caso de qualquer divergência ou litígio, as Partes tomarão medidas para os resolver através de negociações.     
11.4. Se não for possível resolver o litígio através de negociações, qualquer uma das Partes tem o direito de recorrer ao tribunal para proteger os seus direitos, que lhe são concedidos pela legislação em vigor da Federação Russa.

12. Outras Condições

12.1. Nada nos termos das Regras pode ser interpretado como estabelecendo entre o Utilizador e a Empresa relações não expressamente previstas nas Regras.     
12.2. O Utilizador tem o direito de contactar a Empresa sobre questões relacionadas com o funcionamento da Plataforma, da Empresa, sobre os Prémios e condições de aquisição, e realização de Pedidos. A Empresa fornece as informações cujo fornecimento é necessário de acordo com a legislação em vigor da Federação Russa.     
12.3. As consultas e comunicações dirigidas à Empresa são enviadas através dos contactos indicados na Plataforma.     
12.4. As relações entre o Utilizador e a Empresa regem-se pelas disposições do Acordo de Licença e destas Regras e, em tudo o que não for regulado por estes, pela legislação em vigor da Federação Russa.     
12.5. A declaração de invalidade de qualquer disposição das Regras por um tribunal não implica a invalidade das restantes disposições das Regras.

Contactos da Empresa:

E-mail: [email protected]