Reglas de intercambio de moneda del juego por premios

Estas reglas definen los términos para que los Usuarios intercambien moneda del juego por premios, así como otras relaciones legales relacionadas (en adelante, las "Reglas"). Las disposiciones de este documento se aplican solo a usuarios de la Federación Rusa.

Términos

Compañía — Cybershock LLC (OGRN 1227800042843, INN 7801710904, dirección: 199406, San Petersburgo, distrito municipal Gavan, calle Nalichnaya, 24, edificio 1, letra A, apto. 23) y/o personas autorizadas que gestionan la Plataforma y procesan datos y Pedidos.      
Plataforma — el sitio web de la Compañía ubicado en Internet en https://cybershoke.net y sus subdominios, así como el software, el servicio de juego y cada uno de los juegos alojados en la Plataforma y disponibles para los Usuarios, toda su funcionalidad, así como los componentes y elementos de la Plataforma, incluida la Tienda.      
Usuario — una persona que accede a la Plataforma, acepta los términos del Acuerdo de licencia y la utiliza y su funcionalidad, y que realiza un Pedido para intercambiar moneda del juego por premio(s).     
Cuenta — la cuenta de usuario del Usuario, que contiene datos sobre el Usuario y le proporciona acceso a la Plataforma, información sobre el Usuario, configuraciones, indicadores estadísticos del uso de la funcionalidad de la Plataforma y otra información similar.     
Premio — artículos ofrecidos por la Compañía para ser intercambiados por moneda del juego por parte de los Usuarios, cuyo surtido y características se muestran en la Tienda de la Plataforma.     
Pedido — una solicitud debidamente completada y realizada a través de la Tienda por parte del Usuario para intercambiar moneda del juego por premio(s).     
Servicio de entrega — terceros que, por encargo de la Compañía, prestan servicios de entrega de Premios a los Usuarios.     
Tienda — la sección de la Plataforma donde el Usuario puede realizar un pedido para intercambiar moneda del juego por premio(s).     
Valor — el equivalente del valor del Premio establecido en la Tienda, indicado en moneda del juego aceptada a cambio del Premio.

1. Disposiciones generales

1.1. Los términos de estas Reglas pueden ser modificados por la Compañía unilateralmente sin previo aviso. La nueva versión de las reglas entra en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma.     
1.2. El Usuario solo puede realizar Pedidos a través de su Cuenta.     
1.3. El Usuario puede realizar un Pedido y recibir el Premio solo mediante la aceptación incondicional de las Reglas.     
1.4. La Compañía informa al Usuario sobre los términos de las Reglas publicándolos en la Plataforma. Al realizar un Pedido, el Usuario confirma que ha leído y acepta incondicionalmente los términos de estas Reglas.     
1.5. La Compañía tiene derecho a solicitar al Usuario que confirme su conocimiento de los términos de las Reglas marcando una casilla o por otros medios.     
1.6. El acceso a la Cuenta del Usuario se realiza mediante el inicio de sesión y la contraseña de la cuenta en la plataforma Steam (operada por Valve Corporation y/o sus afiliados). La Compañía no administra dicha cuenta de Usuario ni almacena los datos personales de los Usuarios proporcionados durante el registro en la plataforma Steam. La combinación de inicio de sesión y contraseña permite al Usuario realizar las acciones necesarias para realizar un Pedido. El Usuario acepta que cualquier información transmitida a través de su Cuenta en formato electrónico, así como por teléfono o correo electrónico proporcionados al realizar el Pedido, se considera realizada personalmente por él.     
1.7. Al realizar un Pedido, el Usuario garantiza que es mayor de 18 años. Además, si el Usuario es menor de 18 años, garantiza que ha obtenido el consentimiento de su representante legal para usar la Plataforma.     
1.8. La información sobre el estado actual del Pedido se encuentra en la Cuenta.     
1.9. Al realizar un Pedido, el Usuario acepta recibir mensajes de servicio sobre el estado del Pedido, detalles de entrega, etc., a través de SMS/correo electrónico/mensajería/de otro modo al número de teléfono o dirección de correo electrónico proporcionados al realizar el Pedido.     
1.10. Los términos de las Reglas se aplican a todos los tipos de Premios mientras estén presentes en la Tienda y disponibles para Pedido.     
1.11. Si la Compañía realiza concursos/sorteos/eventos promocionales (en adelante, "promociones") en la Plataforma, los términos de dichas promociones pueden establecer un procedimiento y condiciones especiales para realizar Pedidos. Si el Usuario participa en una promoción, las condiciones de la promoción determinadas por la Compañía se consideran parte de las Reglas.     
1.12. Las fotografías que acompañan las descripciones de los Premios son meras ilustraciones y pueden diferir ligeramente de la apariencia real de los Premios. Las descripciones/características que acompañan a los Premios pueden contener errores tipográficos/espacios. Dadas las especificidades de la transmisión de imágenes de los Premios al fotografiar, así como la visualización en la pantalla de los dispositivos técnicos a través de los cuales el Usuario utiliza la Plataforma, el color de los Premios y otras características pueden diferir ligeramente de las características reales. Para aclarar información sobre los Premios, el Usuario debe contactar a la Compañía a través de los contactos indicados en la Plataforma.

2. Derechos y obligaciones de las partes

2.1. Derechos y obligaciones del Usuario.     
2.1.1. El Usuario que proporciona sus datos al realizar un Pedido garantiza su exactitud y veracidad, y que le pertenecen personalmente. El Usuario no tiene derecho a presentar datos de terceros como propios.     
2.1.2. El Usuario está obligado a actualizar los datos personales proporcionados al realizar el Pedido en caso de cambios. Para ello, el Usuario debe contactar a la Compañía por correo electrónico o a través del formulario de comentarios (chat de soporte). De lo contrario, la Compañía no se hace responsable del procesamiento incorrecto del Pedido debido a que el Usuario proporcionó datos incorrectos y de la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones.     
2.1.3. El Usuario tiene derecho a contactar a la Compañía a través de los contactos indicados en la Plataforma o mediante el formulario de comentarios en la Plataforma sobre cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma, para obtener aclaraciones sobre las condiciones de realización y procesamiento de Pedidos.     
2.1.4. El Usuario tiene derecho a participar en concursos y promociones realizados en la Plataforma.     
2.2. El Usuario está obligado a cumplir con los términos de las Reglas.     
2.3. Derechos y obligaciones de la Compañía:     
2.3.1. La Compañía tiene derecho (pero no la obligación) de acordar con el Usuario cualquier condición individual para el intercambio de Premios (entrega, etc.) diferente de las contenidas en las Reglas. Una vez acordadas las condiciones individuales con la Compañía, estas pasan a formar parte de las presentes Reglas para ese Usuario para la ejecución de un Pedido.     
2.3.2. La Compañía tiene derecho, a su discreción, a establecer y cambiar unilateralmente la cantidad de moneda del juego suficiente para intercambiar por Premios sin previo aviso (no se aplica a las condiciones de un Pedido ya realizado).     
2.3.3. La Compañía tiene derecho a cambiar sus datos de contacto sin previo aviso a los Usuarios en el Sitio web y en los documentos legales que allí se encuentran.     
2.3.4. La Compañía tiene derecho, sin previo aviso al Usuario, a terminar y/o bloquear el acceso a la Plataforma si el Usuario ha violado los términos de las Reglas o las condiciones de uso de la Plataforma contenidas en otros documentos, así como en caso de terminación de la Plataforma o debido a un problema o falla técnica.     
2.3.5. La Compañía tiene derecho a ceder y/o transferir sus derechos y obligaciones derivados de las relaciones legales con el Usuario, total o parcialmente, a terceros de forma unilateral (sin solicitar el consentimiento del Usuario).     
2.3.6. La Compañía tiene derecho a encomendar la ejecución de las obligaciones asumidas a terceros de forma unilateral (sin solicitar el consentimiento del Usuario), permaneciendo responsable de sus acciones.

3. Objeto de las reglas

3.1. El objeto de las Reglas es brindar al Usuario la oportunidad de intercambiar moneda del juego por Premios presentados en la Tienda y disponibles para Pedido.     
3.2. El Usuario acepta los términos de estas Reglas al hacer clic en el botón "Comprar" al realizar un Pedido.     
3.3. El momento de realizar un Pedido es el momento que confirma la aceptación total e incondicional por parte del Usuario de los términos de estas Reglas.

4. Realización del pedido y condiciones de ejecución del pedido

4.1. Al realizar un Pedido, el Usuario coloca el Premio en el "Inventario", completa el formulario electrónico del Pedido indicando sus datos actuales y veraces, y envía el Pedido formado a la Compañía haciendo clic en el botón "Comprar".     
4.2. Dentro de los 30 días calendario posteriores a la realización del Pedido, este será entregado para su envío.     
4.3. En caso de falta de algún Premio solicitado, la Compañía tiene derecho a excluir dicho Premio del Pedido/cancelar el Pedido unilateralmente, previa notificación al Usuario. Si el Usuario no responde aceptando o rechazando dicho ajuste dentro de los 2 (dos) días calendario desde el envío de la notificación por parte de la Compañía, la Compañía tiene derecho a cancelar el Pedido por completo, y el monto de la moneda del juego pagada por el Usuario por el Pedido/Premio cancelado se devuelve al Usuario en su Cuenta.     
4.4. Después de la notificación sobre la imposibilidad de cumplir con el Pedido o parte de él, el Usuario tiene derecho a:      
cancelar el Pedido;     
aceptar su ejecución parcial;     
reemplazar el Premio faltante por otro. En tal caso, el costo del Pedido se recalcula.     
4.5. Si ocurre una falla técnica en la Plataforma que resulte en un cálculo/indicación incorrecta del costo de los Premios, la Compañía tiene derecho a ajustar el costo de los Premios en un Pedido ya realizado, previa notificación al Usuario. Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio en el costo de los Premios, la Compañía tiene derecho a cancelar el Pedido por completo, devolviendo al Usuario la moneda del juego acreditándola en la Cuenta.

5. Intercambio de moneda del juego por premio

5.1. El costo del Premio se indica en moneda del juego.     
5.2. El costo total del Pedido se determina sumando el costo de todos los Premios incluidos en el Pedido.     
5.3. La entrega es gratuita.     
5.4. Después de realizar el Pedido, el costo del Premio ya solicitado por el Usuario no está sujeto a cambios, excepto en el caso de indicación incorrecta del costo del Premio debido a una falla técnica; consulte la cláusula 4.5 de las Reglas.

6. Entrega del pedido

6.1. El Usuario está obligado a indicar la dirección de entrega exacta, incluido el número del punto de recogida de pedidos/apartamento/oficina/local. En caso de entrega por mensajería, el Usuario se compromete a recibir al mensajero en la hora de entrega acordada en la dirección indicada.     
6.2. El plazo de entrega del Premio depende de los estándares del Servicio de entrega.     
6.3. El Usuario entiende y acepta que la entrega es un servicio separado que no es una parte integral del Premio.     
6.4. Pueden producirse retrasos en la entrega debido a circunstancias imprevistas que no sean culpa de la Compañía/Servicio de entrega.     
6.5. El Pedido se entrega al Usuario en la dirección de entrega indicada por él al realizar el Pedido y, en ausencia del Usuario, a cualquier persona autorizada por el Usuario en esa dirección, siempre que el Usuario haya confirmado personalmente la posibilidad de transferir el Premio a dicha persona o a cualquier persona que presente información sobre el número de pedido.     
6.6. Para evitar casos de fraude y para cumplir con las obligaciones asumidas, al entregar el Pedido, un representante de la Compañía/mensajero que realiza la entrega del Pedido, o cualquier otra persona responsable de entregar el Pedido al Usuario, tiene derecho a solicitar un documento de identidad del Usuario para verificar sus datos personales.     
6.7. El riesgo de pérdida o daño accidental del Premio se transfiere al Usuario desde el momento de la entrega real del Premio.     
6.8. La fecha de entrega del Premio al Usuario se considera la fecha de entrega real. La fecha de entrega también puede indicarse en el recibo del Servicio de entrega firmado por el Usuario.     
6.9. La aceptación del Premio por parte del Usuario indica que la Compañía ha cumplido total y adecuadamente con su obligación de transferir el Premio de acuerdo con el Pedido.     
6.10. Si la entrega del Premio no se realiza por culpa del Usuario (ausencia del Usuario en la dirección indicada u otras razones), la nueva entrega se realiza en nuevos plazos acordados con la Compañía.     
6.11. Si la Compañía no puede contactar al Usuario dentro de los 7 (siete) días para aclarar las condiciones de entrega, la Compañía tiene derecho a cancelar el Pedido, devolviendo al Usuario la moneda del juego por el monto del costo del Pedido.     
6.12. El Usuario realiza de forma independiente la instalación y verificación del funcionamiento del Premio, sin la participación de los empleados del servicio de entrega.     
6.13. Al entregar el Premio, el empleado del Servicio de entrega tiene derecho a utilizar fotografía, grabación de audio/video y otros métodos para registrar el hecho de la transferencia adecuada del Premio al Usuario.

7. Devolución del premio

7.1. Excepciones:     
7.1.1. El Usuario no tiene derecho a rechazar un Premio (intercambiarlo/devolverlo) de calidad adecuada que tenga propiedades individualmente definidas, si dicho Premio solo puede ser utilizado por el Usuario que lo adquiere. Incluyendo si el Premio fue fabricado/modificado/personalizado según el pedido individual del Usuario.     
7.2. Los Premios técnicamente complejos para uso doméstico de calidad adecuada, para los cuales se establecen períodos de garantía de al menos un año, no están sujetos a intercambio dentro del plazo de 14 días debido a forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración inadecuados.     
7.3. Procedimiento general de devolución del Premio:     
7.3.1. La devolución del Premio solo es posible si se acuerda dicha devolución con la Compañía.     
7.3.2. Para realizar la devolución del Premio, el Usuario debe notificarlo a la Compañía a través de los contactos indicados en la Plataforma, o al fabricante, importador u organización autorizada (según a quién desee presentar el reclamo el Usuario) a través de los contactos indicados en la documentación técnica del Premio, indicando los motivos/razones de la devolución.     
7.3.3. En caso de devolución del Premio a la Compañía, se debe adjuntar al Premio devuelto el embalaje original del Premio (si el Premio se entregó al Usuario en su embalaje original de fábrica) y todos los documentos técnicos e informativos/insertos que estaban incluidos con el Premio.     
7.3.4. Salvo que se acuerde lo contrario con la Compañía, el Premio es devuelto por el Usuario por su cuenta, enviándolo él mismo en un paquete a través de un servicio de mensajería o postal a la dirección de la Compañía indicada por el gerente de la Compañía. El envío del Premio se confirma mediante una factura, recibo/recibo de caja u otro documento que contenga información sobre el destinatario y el número de seguimiento del paquete (número de seguimiento o similar).     
7.3.5. Condiciones de envío del paquete con el Premio devuelto:      
Sin reembolso contra reembolso;     
con una lista de contenido certificada por un empleado del servicio postal o de mensajería;     
con una valoración del paquete por el monto del costo del Premio devuelto;     
no utilizar como embalaje una bolsa de cartón/sobre de papel u otro embalaje poco fiable.  
7.3.6. Después de enviar el Premio, el número de seguimiento del paquete/recibo/otro documento debe comunicarse a la Compañía por teléfono o correo electrónico indicados en la Plataforma.     
7.3.7. En caso de pérdida del paquete por parte del servicio de mensajería o postal/transportista durante el proceso de entrega del Premio devuelto del Usuario a la Compañía, la solicitud de devolución del Usuario se considera retirada y la moneda del juego no está sujeta a devolución, a menos que la Compañía acuerde lo contrario.     
7.3.8. Si el Usuario ha recibido algún beneficio/ventaja en relación con el intercambio del Premio devuelto, al devolverlo, la Compañía (u otra persona que haya proporcionado dichos beneficios) tiene derecho a cancelar los beneficios recibidos por el Usuario parcial o totalmente.     
7.4. Reglas y motivos para la devolución del Premio:     
7.4.1. En caso de acuerdo de devolución del Premio con la Compañía, la devolución del Premio es posible si se conservan su apariencia original y sus propiedades de consumo. El Premio devuelto no debe haber sido usado y debe ser entregado por el Usuario a la Compañía en su embalaje original, conservando todas las etiquetas que tenía en el momento de su entrega al Usuario. El Premio devuelto debe corresponder a su estado, características originales y descripción en la Tienda.     
7.4.2. Los gastos relacionados con la devolución de un Premio de calidad adecuada corren a cargo del Usuario, a menos que se acuerde lo contrario con la Compañía.     
7.4.3. La moneda del juego que el Usuario intercambió por el Premio se devuelve al Usuario dentro de los 10 (diez) días posteriores a que la Compañía reciba el Premio devuelto.     
7.4.4. No se realiza la devolución del Premio después de que el Usuario lo haya recibido del empleado del Servicio de entrega debido a una violación de las condiciones del Pedido con respecto a la cantidad, surtido, integridad, contenedor y/o embalaje del Pedido, ya que el Usuario (o la persona autorizada por él para recibir el Pedido) debe verificar estas características para verificar que coincidan con el Pedido al recibirlo.

8. Condiciones de uso del premio

8.1. Las reglas de funcionamiento de los Premios se encuentran en los embalajes y/o en la documentación técnica, instrucciones y/o manuales de usuario que se entregan al Usuario junto con el Premio.     
8.2. El Premio debe utilizarse en condiciones que excluyan daños mecánicos.   

9. Tratamiento de datos personales  

9.1. Al proporcionar cualquier dato a través de la Plataforma, el Usuario garantiza su vigencia y otorga su consentimiento incondicional para el uso de dichos datos de acuerdo con los términos de la Política de privacidad por parte de la Compañía, así como de terceros contratados por la Compañía.     
9.2. El Usuario garantiza que, al transmitir cualquier información a través de la Plataforma, incluidos datos personales, transmite datos auténticos y, en caso de transmitir datos de terceros, que ha obtenido el permiso correspondiente de dichas personas para su difusión. La Compañía no se hace responsable de las acciones del Usuario que violen los derechos de terceros con respecto a sus datos personales, ni de las consecuencias de las acciones del Usuario que resulten en la transmisión de datos falsos necesarios para que la Compañía cumpla adecuadamente con sus obligaciones con el Usuario.

10. Responsabilidad

10.1. Cualquier pérdida que el Usuario pueda sufrir en caso de violación intencional o negligente de cualquier disposición de las Reglas, así como como resultado del acceso no autorizado a sus datos personales, Cuenta, etc., sin culpa de la Compañía, no será reembolsada.     
10.2. La Compañía no es responsable de:     
10.2.1. El incumplimiento o cumplimiento inadecuado de sus obligaciones, retrasos o fallas en el proceso de realización de operaciones en la Plataforma, resultantes de fallas en las redes de telecomunicaciones y energía, fallas en Internet y en el funcionamiento de las redes sociales, acciones de programas maliciosos, así como acciones desleales de terceros dirigidas al acceso no autorizado y/o la desactivación del complejo de software y/o hardware de la Compañía.     
10.2.2. El funcionamiento adecuado de la Plataforma, si el Usuario no dispone de los medios técnicos necesarios para su uso, y no asume ninguna obligación de proporcionar dichos medios a los Usuarios.     
10.2.3. La Compañía no es responsable de los daños causados al Usuario debido al uso inadecuado de los Premios adquiridos en la Plataforma.     
10.2.4. La Compañía no es responsable ante el Usuario o terceros por la terminación del acceso a la Plataforma, incluso en caso de violación por parte del Usuario de cualquier disposición del Contrato u otro documento que contenga las condiciones de uso de la Plataforma.     
10.2.5. La Compañía queda exenta de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento es consecuencia de circunstancias de fuerza mayor, como: guerra u operaciones militares, terremoto, inundación, incendio y otros desastres naturales, actos o acciones de autoridades gubernamentales, cambios en las normas aduaneras, restricciones de importación y exportación, que hayan surgido independientemente de la voluntad de la Compañía. Al ocurrir circunstancias en las que no pueda cumplir con sus obligaciones, la Compañía notificará inmediatamente al Usuario.     
10.3. El Usuario es responsable de:     
10.3.1. La violación de los términos de las Reglas y otras disposiciones legales publicadas en la Plataforma y aceptadas por él.     
10.3.2. La exactitud y veracidad de la información proporcionada a la Compañía al realizar el Pedido.     
10.3.3. La provisión de información incorrecta que haya resultado en la imposibilidad de que la Compañía cumpla adecuadamente con sus obligaciones con el Usuario.     
10.3.4. El Usuario acepta que, en caso de violación por su parte de los términos de las Reglas, cualquier requisito legal o derechos de terceros, que haya causado pérdidas a la Compañía debido a la presentación de reclamaciones, demandas y/o solicitudes directas e indirectas de indemnización por daños/pago de multas, el Usuario se compromete a reembolsar dichas pérdidas y gastos de la Compañía en su totalidad, incluidos los honorarios legales.     
10.3.5. El Usuario también es responsable en otros casos previstos por las Reglas y la legislación vigente de la Federación Rusa.

11. Resolución de disputas

11.1. En caso de preguntas y reclamaciones por parte del Usuario, este debe contactar a la Compañía a través de los contactos indicados en la Plataforma.     
11.2. Todas las posibles disputas derivadas de las relaciones reguladas por las Reglas están sujetas a resolución de acuerdo con la legislación vigente de la Federación Rusa.     
11.3. En caso de cualquier desacuerdo o disputa, las Partes tomarán medidas para resolverlas mediante negociaciones.     
11.4. Si no es posible resolver la disputa mediante negociaciones, cualquiera de las Partes tiene derecho a acudir a los tribunales para proteger sus derechos, que le otorga la legislación vigente de la Federación Rusa.

12. Otras condiciones

12.1. Nada en los términos de las Reglas puede interpretarse como el establecimiento entre el Usuario y la Compañía de relaciones no previstas expresamente por las Reglas.     
12.2. El Usuario tiene derecho a contactar a la Compañía sobre cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma, la Compañía, los Premios y las condiciones para adquirirlos, y la realización de Pedidos. La Compañía proporciona información cuya provisión es necesaria de acuerdo con la legislación vigente de la Federación Rusa.     
12.3. Las solicitudes y mensajes dirigidos a la Compañía se envían a través de los contactos indicados en la Plataforma.     
12.4. A las relaciones entre el Usuario y la Compañía se aplican las disposiciones del Acuerdo de licencia y las presentes Reglas, y en todo lo no regulado por ellas, la legislación vigente de la Federación Rusa.     
12.5. La declaración de invalidez de cualquier disposición de las Reglas por parte de un tribunal no implica la invalidez de las demás disposiciones de las Reglas.

Contactos de la Compañía:

E-mail: [email protected]